SLA et délai de mise en service d'un VPS Windows : ce qui est contractuel

Tous les hébergeurs affichent un pourcentage de disponibilité. Très peu signent un engagement. La différence ne se voit pas sur la page produit, elle se voit dans le document contractuel, et elle décide de ce que vous obtenez le jour où le service tombe.

La question utile n'est pas « quel pourcentage est annoncé », mais « qu'est-ce qui est dû si le seuil n'est pas tenu, et comment le réclamer ».

Ce que 99,9 % autorise vraiment

Un engagement de 99,9 % sur un mois calendaire laisse environ 43 minutes d'indisponibilité sans que l'hébergeur soit en faute. Sur un mois de 30 jours, soit 43 200 minutes, un dixième de pourcent représente 43,2 minutes.

Engagement	Indisponibilité tolérée par mois	Par an
99,0 %	7 h 12	3 jours 15 h
99,9 %	43 min	8 h 45
99,95 %	21 min 36	4 h 22
99,99 %	4 min 19	52 min

L'écart entre 99,9 % et 99,99 % paraît minuscule à l'affichage. Il représente en réalité un facteur dix sur le temps d'arrêt toléré, et il change complètement l'architecture nécessaire pour le tenir.

Les quatre éléments d'un SLA réel

Un engagement qui ne contient pas ces quatre points est une formule marketing, pas un contrat.

Un seuil et une période de référence. « 99,9 % par mois calendaire » est vérifiable. « 99,9 % en moyenne annuelle » l'est beaucoup moins : une panne de huit heures en janvier se dilue sur douze mois et ne déclenche rien.

Une méthode de calcul écrite. Ce qui compte comme indisponibilité, ce qui n'y entre pas, et comment la durée se mesure. Les maintenances planifiées sont presque toujours exclues, c'est normal, encore faut-il que ce soit écrit.

Un barème de compensation. C'est le point qui sépare l'engagement de l'intention. Un SLA sans compensation chiffrée n'oblige à rien.

Une procédure de réclamation. Qui ouvre le ticket, dans quel délai, sous quelle forme. Sans elle, la compensation reste théorique.

Ce que publient les hébergeurs

Relevé le 30 octobre 2026 sur les documents publics.

OmegaCloud publie un SLA séparé, annexé aux conditions générales de vente. Il garantit 99,9 % de disponibilité par mois calendaire, donne la formule de calcul, et prévoit une compensation plafonnée à 100 % du montant mensuel hors taxes du service affecté. La procédure de réclamation y figure, par ticket depuis l'espace client, avec mention explicite qu'il s'agit d'une demande SLA. Le document est consultable à l'adresse omega-cloud.fr/legal/sla.

OVHcloud annonce 99,9 % sur ses offres VPS.

UnioHost ne publie aucun SLA sur sa page produit. Ce n'est pas disqualifiant pour un usage non critique, mais il faut le savoir avant de confier une application métier à la machine.

Le réflexe à prendre : chercher le document, pas le chiffre. Un pourcentage sur une page produit n'engage personne ; une annexe contractuelle, si.

Le délai de mise en service

Deuxième engagement rarement chiffré. Entre un VPS livré en moins d'une minute et un autre livré « sous 24 à 48 heures », l'écart n'est pas cosmétique : il décide de votre capacité à remplacer une machine en urgence.

La différence est technique. Un déploiement automatisé à partir d'une image préconstruite se compte en secondes. Un provisionnement qui passe par une validation manuelle, une vérification anti-fraude ou une installation à la demande se compte en heures.

OmegaCloud annonce un déploiement en moins de 60 secondes, et un devis sous 24 heures sur les demandes sur mesure. La plupart des hébergeurs ne chiffrent pas ce délai du tout, ce qui est en soi une information.

SLA et GTR : deux engagements différents

Le taux de disponibilité dit quelle proportion du mois le service doit être joignable. Il ne dit rien sur la vitesse de réparation. C'est l'objet d'un second engagement, la garantie de temps de rétablissement, souvent abrégée GTR.

Les deux sont indépendants. Un hébergeur peut tenir 99,9 % sur le mois avec une panne unique de quarante minutes, ou avec quarante pannes d'une minute. Pour une application critique, la GTR compte autant que le pourcentage, et elle est beaucoup plus rarement accordée sur des offres d'entrée de gamme.

Vérifier la disponibilité vous-même

Ne vous contentez pas des chiffres de l'hébergeur : ils mesurent sa plateforme, pas votre service. Un VPS peut être parfaitement joignable pendant que votre application est tombée, et l'inverse est également vrai.

Deux outils suffisent. La page de statut de l'hébergeur, qui doit donner l'historique des incidents et des maintenances, pas seulement l'état du moment. Une page de statut sans historique n'a aucune valeur probante : elle est verte en permanence par construction. OmegaCloud publie la sienne à l'adresse omega-cloud.fr/status.

Et une surveillance externe de votre côté, qui interroge votre service depuis l'extérieur à intervalle régulier. C'est elle qui fera foi le jour où vous réclamerez une compensation, parce qu'elle est indépendante de la partie en cause.

Support 24/7 : lire les petites lignes

« Support 24/7 » recouvre deux réalités très différentes. Une astreinte d'incident sur l'infrastructure, qui surveille et intervient sur les pannes de plateforme, n'est pas la même chose qu'une assistance accessible à toute heure pour une question sur votre configuration.

Trois points à vérifier avant de conclure. La langue de l'assistance en dehors des heures ouvrées, souvent l'anglais chez les acteurs internationaux. Le canal réellement disponible la nuit : un formulaire n'est pas une astreinte. Et la garantie de temps de rétablissement, qui est un engagement distinct du taux de disponibilité et beaucoup plus rarement accordé.

Questions fréquentes

Combien de temps d'arrêt un SLA à 99,9 % autorise-t-il ?

Environ 43 minutes par mois calendaire, soit un peu moins de 9 heures par an. Au-delà, la compensation prévue au contrat devient due.

Un SLA « en moyenne annuelle » vaut-il un SLA mensuel ?

Non. Sur une base annuelle, une panne importante se dilue et ne déclenche aucune compensation. Le mois calendaire est la période de référence la plus protectrice.

Les maintenances planifiées comptent-elles dans l'indisponibilité ?

Presque jamais, et c'est une pratique normale du secteur. Ce qui compte, c'est que l'exclusion soit écrite et que les maintenances soient annoncées à l'avance.

Comment obtenir une compensation SLA ?

En suivant la procédure écrite dans le document contractuel, généralement par ticket, dans un délai déterminé, en indiquant explicitement qu'il s'agit d'une demande SLA. Une compensation n'est jamais versée automatiquement.

Quel délai de mise en service attendre sur un VPS ?

De moins d'une minute chez les hébergeurs qui déploient depuis une image préconstruite, à plusieurs heures quand une validation manuelle intervient. Le délai est rarement contractuel : c'est une annonce commerciale, pas un engagement.